DGMR
DGMR. Meer dan een oplossing

Mogelijkheden helpdesk DGMR standaard software

Wie kan de helpdesk gebruiken?

De helpdesk kan worden gebruikt door geregistreerde gebruikers van onze software met een actueel onderhoudsabonnement. Bij gebruik van de helpdesk dient het registratie nummer te worden vermeld.

Hoe kan de helpdesk worden benaderd?

Vanuit de meeste software kan rechtstreeks een email naar de helpdesk worden gestuurd. Daarnaast kunnen vragen middels het helpdesk-call invulformulier op onze website www.dgmr.nl/software per email aan helpdesk@dgmr.nl worden gesteld.

Vragen betreffende ENORM, EPU, EPW en GreenCalc+ kunnen alleen per email of middels het helpdesk-call invulformulier worden gesteld.

Voor de overige software producten is op werkdagen tussen 13.00 uur en 17.00 uur de helpdesk ook telefonisch bereikbaar op 070-3503999. Vermeld altijd uw registratie nummer,  het programma en de versie waarmee u werkt.

E-mailadressen helpdesk

Algemeen

helpdesk@dgmr.nl

EPU/EPW

epn@dgmr.nl

ENORM

enorm@dgmr.nl

Welke vragen kan de helpdesk beantwoorden?

Er wordt bij de helpdesk onderscheid gemaakt tussen softwarevragen, methodevragen en adviesvragen.

  • Softwarevragen zijn vragen m.b.t. de algemene werking van de software. Hieronder vallen vragen n.a.v. foutmeldingen, geblokkeerde functionaliteiten en installatieproblemen.
  • Methodevragen zijn vragen over de interpretatie van de rekenvoorschriften en de wijze waarop die in onze software zijn geïmplementeerd. Bij twijfel aan de implementatie van de rekenmethode in de software verzoeken wij de gebruiker om een uitgebreide beschrijving van het probleem alsmede de verwijzing naar de betreffende pagina in de rekenmethode naar de helpdesk te mailen.
  • De Helpdesk is niet bedoeld voor het geven van inhoudelijk advies bij het modelleren van situaties en/of het uitvoeren van projecten. Onder advies wordt ook verstaan het controleren op de juistheid van projecten die zijn aangemaakt met de software.

Methode- en adviesvragen zullen door de helpdeskmedewerker worden doorgegeven aan materiedeskundigen van DGMR of haar partners. De materiedeskundige zal met de gebruiker afstemmen in hoeverre er een vergoeding in rekening wordt gebracht bij het beantwoorden van adviesvragen.

Wensen

Wensen m.b.t. nieuwe functionaliteiten kunnen per email worden aangegeven.

Hoe snel reageert de helpdesk

De helpdesk streeft ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren op software-gerelateerde vragen. Deze periode is langer voor methodevragen. In vakantieperioden zal het beantwoorden van vragen meer tijd vergen dan normaal. Dit komt door de verminderde capaciteit in die periode.

On-line support (FAQ, downloads, forum)

Voordat er een vraag aan de helpdesk wordt gesteld is het zinvol om de FAQ (veelgestelde vragen) te raadplegen op onze website. Ook kunt u de nieuwste versies van onze software downloaden vanaf onze website. De FAQ en de downloads zijn voor alle bezoekers van onze website toegankelijk. Geregistreerde gebruikers van onze software kunnen ook het discussie forum bezoeken.

Cursussen

Het merendeel van de DGMR software is gebaseerd op wettelijke rekenmethoden die in officiële publicaties zijn beschreven. Voor een goed gebruik van onze software is het dan ook van belang dat u de officiële documentatie van de rekenmethoden kent. DGMR geeft ook cursussen over de toegepaste rekenmethoden en de verwerking van deze methoden in de software. Voor meer informatie over deze cursussen kunt u terecht op onze website www.dgmr.nl/software of kunt u contact opnemen met het software secretariaat van DGMR te den haag. Tel 070-3503999

Overige informatie bronnen

Energie labels

Bouw regelgeving algemeen

Normen bouw en milieu

Geluidwering gevels

Wet geluidhinder, Wet milieubeheer, Wet luchtkwaliteit