Mogelijkheden helpdesk DGMR standaard software
Wie kan de helpdesk gebruiken?
De helpdesk kan worden gebruikt door geregistreerde gebruikers van onze software met een actueel onderhoudsabonnement. Bij gebruik van de helpdesk dient het registratie nummer te worden vermeld.
Hoe kan de helpdesk worden benaderd?
Vanuit de meeste software kan rechtstreeks een email naar de helpdesk worden gestuurd. Daarnaast kunnen vragen middels het helpdesk-call invulformulier op onze website www.dgmr.nl/software per email aan helpdesk@remove-this.dgmr.nl worden gesteld. Op werkdagen tussen 13.00 uur en 17.00 uur is de helpdesk ook telefonisch bereikbaar op 070-3503999. Vermeld altijd uw registratie nummer, het programma en de versie waarmee u werkt.
Vragen betreffende EPU, EPW en GreenCalc+ kunnen alleen per email of middels het helpdesk-call invulformulier worden gesteld.
Welke vragen kan de helpdesk beantwoorden?
Er wordt bij de helpdesk onderscheid gemaakt tussen softwarevragen, methodevragen en adviesvragen.
- Softwarevragen zijn vragen m.b.t. de algemene werking van de software. Hieronder vallen vragen n.a.v. foutmeldingen, geblokkeerde functionaliteiten en installatieproblemen.
- Methodevragen zijn vragen over de interpretatie van de rekenvoorschriften en de wijze waarop die in onze software zijn geïmplementeerd. Bij twijfel aan de implementatie van de rekenmethode in de software verzoeken wij de gebruiker om een uitgebreide beschrijving van het probleem alsmede de verwijzing naar de betreffende pagina in de rekenmethode naar de helpdesk te mailen.
- De Helpdesk is niet bedoeld voor het geven van inhoudelijk advies bij het modelleren van situaties en/of het uitvoeren van projecten. Onder advies wordt ook verstaan het controleren op de juistheid van projecten die zijn aangemaakt met de software.
Methode- en adviesvragen zullen door de helpdeskmedewerker worden doorgegeven aan materiedeskundigen van DGMR of haar partners. De materiedeskundige zal met de gebruiker afstemmen in hoeverre er een vergoeding in rekening wordt gebracht bij het beantwoorden van adviesvragen.
Wensen
Wensen m.b.t. nieuwe functionaliteiten kunnen per email worden aangegeven.
Hoe snel reageert de helpdesk
De helpdesk streeft ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren op software-gerelateerde vragen. Deze periode is langer voor methodevragen. In vakantieperioden zal het beantwoorden van vragen meer tijd vergen dan normaal. Dit komt door de verminderde capaciteit in die periode.
On-line support (FAQ, downloads, forum)
Voordat er een vraag aan de helpdesk wordt gesteld is het zinvol om de FAQ (veelgestelde vragen) te raadplegen op onze website. Ook kunt u de nieuwste versies van onze software downloaden vanaf onze website. De FAQ en de downloads zijn voor alle bezoekers van onze website toegankelijk. Geregistreerde gebruikers van onze software kunnen ook het discussie forum bezoeken.
Cursussen
Het merendeel van de DGMR software is gebaseerd op wettelijke rekenmethoden die in officiële publicaties zijn beschreven. Voor een goed gebruik van onze software is het dan ook van belang dat u de officiële documentatie van de rekenmethoden kent. DGMR geeft ook cursussen over de toegepaste rekenmethoden en de verwerking van deze methoden in de software. Voor meer informatie over deze cursussen kunt u terecht op onze website www.dgmr.nl/software of kunt u contact opnemen met het software secretariaat van DGMR te den haag. Tel 070-3503999
Overige informatie bronnen
Energie labels
- Informatie over energieprestatie certificaten is te vinden via de site http://www.senternovem.nl/energielabelgebouwen (subsite SenterNovem) Vragen kunnen gesteld worden aan EPA-helpdesk epbd@remove-this.senternovem.nl
- Woningbouw: ISSO publicatie 82, BRL 9500-01, BRL 9500-03. U kunt hiervoor terecht op de website van de ISSO www.isso.nl.
- Utiliteitsbouw:ISSO publicatie 75, BRL 9500-02, BRL 9500-04. U kunt hiervoor terecht op de website van de ISSO www.isso.nl.
- Om gecertificeerd EPA adviseur te worden dient in ieder geval een cursus gevolgd te worden. Op de site van de Stichting Kwaliteitsborging Installatiesector (KBI) vindt u meer informatie over de certificering: http://www.kbi.nl/nieuwsbrief/nieuwsitem/artikel/downloads-certificering-conform-brl9500/.
- Het ministerie van WWI heeft samen met KBI en SenterNovem een aantal aanvullende maatregelen voor de certificering opgesteld. Eén van deze maatregelen is een verplichte eindtoets voor adviseurs. Deze toets moet de kwaliteit van het enerigelabel garanderen. KBI zal deze eindtoets per 1 april 2008 invoeren. Meer informatie hierover vindt u hier: http://www.kbi.nl/nieuwsbrief/nieuwsitem/artikel/stand-van-zaken-energielabel-per-01-01-2008/
Bouw regelgeving algemeen
Normen bouw en milieu
Geluidwering gevels
Wet geluidhinder, Wet milieubeheer, Wet luchtkwaliteit